Con l’affermarsi dei social media siamo passati da un approccio comunicativo tipico dei media tradizionali, ovvero mono direzionale e asimmetrico (“io parlo tu ascolti, io scrivo tu leggi”) ad un approccio paritario e simmetrico. Nessuno ha più il monopolio sulla diffusione delle notizie.
L’ascolto, quindi è fondamentale per comunicare con efficacia sui social e assume un ruolo centrale già a livello di “agenda setting”. La famosa teoria, di Maxwell Mc Combs che, sostiene che i mass media predispongono quotidianamente, per il pubblico una programmazione precisa degli argomenti cui prestare attenzione. Ancora oggi gli studiosi, dibattono su quanto i media possano comunicare alle persone cosa è importante e cosa deve essere preso in considerazione.
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Gli argomenti da trattare, faranno infatti leva, su argomenti di tendenza, dall’inglese “trending topics”, sarà quindi importante inserirsi in quel flusso informativo con il proprio punto di vista e le proprie competenze per costruire nel tempo una identità autentica. A questo proposito resta fondamentale l’analisi periodica degli argomenti più dibattuti in rete, che deve essere alla base di un piano editoriale che associ i propri valori agli argomenti più popolari. Quindi, per essere sempre aggiornati bisognerà predisporre sistemi di “alert”, vale a dire, azioni di osservazione adeguati, perché sarà fondamentale vigilare sempre su quello che viene menzionato rispetto il proprio brand diffuso online, non solo su magazine o blog, ma soprattutto sui social network, il mezzo di comunicazione più veloce e potente al mondo.
L’ascolto. Si dovranno, inoltre programmare “insight” specifici per i diversi stakeholder, per accrescere la loro conoscenza e le capacità nell’intraprendere il loro coinvolgimento. Quindi, non fermarsi solo a quello che viene detto sui nostri canali social, che sia l’account Facebook, Instagram od altro. A volte quello che viene veicolato in altri contesti potrebbe essere interessante, anche se non per forza rassicurante o positivo.
Molte organizzazioni e aziende sono in difficoltà perché non avendo compreso la rivoluzione in atto, continuano a replicare le modalità di gestione proprie dei media tradizionali sui canali digitali, con una comunicazione asettica e verticale senza ascoltare minimamente il sentimento che c’è intorno al brand.
In rete invece l’individuo vuole essere al centro dello stream di informazioni intervenendo attivamente nelle conversazioni in corso. Per una comunicazione efficace non basta creare quindi contenuti specifici e di qualità, ma occorre avere le competenze tecniche per saper gestire in modo adeguato e con i vari strumenti i molteplici passaggi che la rete impone. In alternativa il rischio è quello di essere sopraffatti da un overflow informativo che relegherà le nostre notizie a mero rumore di fondo.
Fonte: Vittorio Zenardi – Aidr Web Tv
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